経営品質とは、製品の質のみならず、業務の進め方の品質、経営者の品質、社員の品質など、経営に関するありとあらゆる全ての品質が含まれます。
つまり、品質はその時の品質だけでなく、将来にわたって品質を改善できる能力の有無が最も重要であると考えております。
経営品質の3要素
- 製品やサービスの品質
- 製品やサービスを作り出すプロセスの品質
- 製品やサービスを作り出す供給者の能力向上
経営品質の向上
社員の持っている能力を最大限に発揮させ、自主性を重視する。そのためには、従業員満足を高める必要があり、経営そのものの品質を高めなければならない。会社に対して不平・不満を持つ社員が、お客様に満足していただける製品やサービスを作り出すことはできない。経営品質こそが、真にお客様に対する製品・サービスの品質を決定するものであると確信しております。