大手スポーツメーカーのエクササイズマシーンを製造しているお客様にKMTベアリングを
提案しました。国内製ベアリングを使用しており、安定した品質に満足されていましたが、
コスト面での問題も抱えていました。
KMTベアリングの価格面に興味を示していただきましたが、品質と納期を不安視されました。
実際に置換えることで、製品に故障が起こらないか、事故につながるようなことはないかと
当然ながら心配されていました。
不安要素を丁寧に解決
工場での全数検査、入荷後の社内での全数検査と第三者機関における検査の実施を説明。
検査書、材料証明書、硬度検査書等の資料を提示し、製造が中国でも国内製と
変わりのない品質であると納得していただきました。
また納期面では、使用するベアリングは6001ZZの1型番の何千個単位で、
納期に約3ヶ月かかるが、初回以降は特定ユーザー在庫としてこの6001ZZを
在庫管理し、納期での心配を無くしました。
お客様は安心しまた納得され、国内製ベアリングからKMTベアリングに置き換えられ、
その後もリピート発注もいただいております。
今回の事例で、お客様が様々な条件や環境で使用されるので、それぞれの不安があることを
改めて再確認しました。その不安内容をきっちり確認し、解決策を提示することで、
ご納得いただき、その結果ファンになってもらえることを感じました。
